疫情发生后保险经营者的思考

2020-02-21 14:33:00 来源: 作者:顾克伟 华资实业20%大肉分享

  这次新冠肺炎疫情来得突然,产生的风险巨大,不仅对湖北武汉产生了巨大的影响,而且也对全国各地都产生了很大的影响。

  在这次应对和抗击疫情的过程中,各地各行业所表现出来的奉献精神与无私援助的行动,无不体现了中国的力量。相信,我们最终一定能战胜这次疫情。

  不可否论,这次疫情的发生,已经对国内经济发展产生了巨大影响,保险业也不例外。

  就许多保险公司来说,春节前后的开门红已成泡影,为此,保险公司,特别是中小公司更需要严肃对待、未雨绸缪,化不利为有利,及时调整策略,为力保继续完成年初所制定的经营目标而及时修正策略与计划。

  祸兮福所倚,福兮祸所伏。笔者认为,通过这次疫情,有了保险公司一次全面检视自己工作的机会,及时补过去多年来的短板,同时,转变思路,化“危”为“机”,及时扑捉商机。

  针对这次抗击疫情中各保险公司的种种应对措施,笔者认为,一些保险公司特别是中小公司,还需要关注与完善以下几个方面。

  1、企业社会责任和品牌的重要性

  在任何一个公共卫生突发事件发生之后,一个企业但凡积极行动,凭借自己的责任和力量参与救灾和援助活动,就一定能得到社会的高度认可。

  这次疫情发生后,保险行业的行动是积极的,不少企业和个人都表现出了无私的奉献,体现了自我的责任与力量。

  据媒体报道,在火神山医院建设中,有一位来自保险业、从事着代理人工作的“逆行者”,在得知医院建设工地急需人手时,他觉得自己有这方面的经验可以承担这样的工作,于是他冒着风险,冒着家人的反对,积极报名,为了火神山医院的顺利完工做出了贡献。

  这种舍小家重大家的品德和社会责任,实在令人敬佩。个人的力量尚且如此,那一个企业的力量则更大,而一群企业的力量更是不可估量。

  如果在未来,中国的保险企业在社会参与方面更加积极,那对社会的贡献也就越大,这本身也是作为企业应尽的社会责任。

  这次疫情发生之后,整个保险行业纷纷行动了。无论在理赔环节,服务环节以及产品保障延伸方面等方面,都为所有受影响的客户提供了周全的服务;也有的公司为这次赴武汉提供支援的医护人员、为奋战在一线的民警和辅警、为新闻记者提供了免费的保障和急需的医护用品;甚至有的企业直接捐款或建立相关关爱基金。这种在疫情发生后的积极行动,不仅体现了关爱,体现的责任,而且也提升了保险企业与行业的声誉。

  一个企业如果能积极参与社会事务,积极贡献自己的力量,必将赢得社会的尊重与关注,也必将提升企业的品牌美誉度。

  2、进一步加强员工凝聚力的重要性

  这次疫情发生之后,许多地方的人民群众、医护人员和军人所体现出的强大凝聚力、无私奉献和无畏精神,让我们感受到了伟大的中华民族必然继续强盛的力量。

  保险业应该将这种凝聚力延伸到未来的行业发展进程中。

  当今中国保险业不缺市场,也不担心创新,更不乏智慧。

  需要的是保险公司进一步加强团结和关爱员工、珍惜和善待人才、创造更加和谐的工作环境、更加规范的经营和操作,就能留住更多人才,就能激发人们更大的潜能,更多的奉献。

  需要的是保险公司下狠心改变多年的陋习,尤其是那些积重难返的诟病,赢得更多客户的信任,让广大的消费者不仅愿意购买保险,还能真正满意保险,让从业者,尤其是保险代理人得到社会更多尊重。

  人们常说,工作苦一些累一些没关系,只要开心即可。只要心中真正想到员工,就没有做不到的事。

  3、进一步拥抱互联网的重要性

  互联网时代的到来,不仅仅是产生了互联网行业,互联网是一种生产关系,它推动了生产力的发展,它已经深入到社会的方方面面。

  在疫情发生前,正是有了互联网的提前介入,人们生活的许多方面已经很早受益于互联网,并已习惯,所以,当疫情发生之后,通过互联网,人们的生活还是能得以一定的满足。如果说这样的灾情发生在世界上其它许多地区,可以说,那将是不堪设想的,许多国家的人民根本无法像中国人民那样依靠互联网生活。

  疫情之后,不少保险公司已经实现了网上办公、网上学习、培训、销售等,这也应该开启我们进一步思考,我们还可以实现更多的网上事务。

  笔者认为保险互联网想象的空间更大,只要我们积极拥抱互联网,就一定能与互联网碰撞出更多的火花。

  通过这次疫情可以倒逼许多保险公司的机制,一改公司的经营理念和传统运作模式,引导公司全方位推进传统保险与互联网保险的结合,探寻更多的新思路、新方法。

  过去常说的一句话,保险生活化,今天还可以说,保险互联网化。

  4、多重路径代理人机制改革的重要性

  关于代理人机制改革的呼声一直不绝于耳,并且改革也一直在努力中。各种尝试都在施行中,既有用工形式的改变,也有税赋的调整、更有福利的改善等。

  其实代理人机制的改革不应该仅仅局限于将代理人的代理合同制变更为合同制劳动用工那般简单。改革的终极目标应该进一步释放这个机制的力量,使代理人机制继续成为保险行业发展的重要力量,也让代理人队伍更加稳定并成为创建和谐社会的一部分。

  很显然改革的路径不是唯一的,一定是多重的。

  这次疫情发生后,不少保险公司在代理人的关怀方面做了许多有益的尝试,在网上获客、销售、售后服务、学习、培训、业务考核等方面各有特色。

  今后还可以加强互联网平台与APP的运用,让更多代理人通过这些载体介绍保险产品、自己撰文谈保险、转载保险知识、保险历史等,以此来吸引客户对平台和代理人的黏性,既提高了代理人的获客机会和业务达成机会,也提高了代理人的素养,让保险文化来提升代理人的职业素养和个人诚信,这远比单纯地建立精英团队更有价值更有意义。

  未来这种与互联网的结合还应该进一步探索,有无限想象的空间。

  5、重构多元业务渠道的重要性

  多元业务渠道的建立,有助于保险公司最大化的利用各种资源开展业务的一种选项,并不至于受某一业务渠道遭遇突发事件而受影响的一种业务发展策略。

  早些年,个别公司经常遇到几百人的代理人团队被一些新建公司的恶意挖角,受伤累累,导致业务难以正常开展;也有个别公司内部遭遇到强力团队的对抗,导致公司的政策无法正常推行;也有公司仅以银保业务渠道或代理人业务渠道为主,一旦政策有变或这次突发的疫情的发生,都会导致业务波动很大。

  种种不确定因素的产生,迫使保险公司必须重视多元渠道的建设。

  6、企业灾难应急计划(BCP)建立与完善的重要性

  灾难应急计划又称之为业务连续性计划,英语简称与全称为,BCP:Business Continuity Planning。

  从这次疫情发生之后的应对情况来看,在一些基层还是因为应对机制的不足,产生了不少的被动局面,甚至原本可避免的情况还是因为应对不力而造成了更大的影响。

  美国911事件之后,全世界发达国家的政府、大型机构与企业都建立了各自的BCP,我们国内的许多部门包括企业也都建立了自己的BCP,相信不少保险企业也同样如此,但还是有些公司依然没有重视这项工作,有些也只是象征性的书面文件,从没有进行演习。

  作为经营风险的保险公司,不加强这项工作是很危险的,应该建立总分两级BCP,以应对可能的、突发的灾情和疫情,确保公司的各项工作和业务正常开展。

  中国保险业已经凭借着自己的智慧和不懈的努力,在改革开放短短40年的时间里,创造出了中国的奇迹,走过了西方发达国家保险业上百年所走过的路,取得了世界保险第二大国的地位,这就是中国,这就是中国保险从业者的骄傲。

  从保险大国到保险强国,大家正在努力中。

  (本文作者顾克伟系美中保险促进会总裁顾问、《聚焦保险代理人》作者)

关键词阅读:疫情 保险经营者 思考

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